こんにちは。好きなことでゆるく働き、都心ミニマルライフを楽しむもふもふです。
先日、友人に私の仕事の失敗の件を話しました。
その時に、私がとったお客様への一連の対応について、彼女から
その一切言い訳しない姿勢が、すでにプロフェッショナルだと思うよ。
という意見をもらえて、ちょっとだけほっとしました。
今回は、「40代50代こそ、いらんこと言っちゃうアマチュア精神を回避せよ。」についてお伝えします。
私の大ミス話を友人に紹介
もちろん守秘義務に繋がる話は全て伏せましたが、「この仕事を10年やっていて、初めてレベルの大ミスをしちゃったんだよね。」という話をしました。
私としても、ミスの話をするのは気分がいいものではないし、そりゃできれば誰にも言わずにいたい気持ちもありますが…。
こういうことは、かっこつけていたら、だめです！
得られるものが得られなくなるからね。
もしあなたが個人事業をやりたいのなら、早々に変なプライドは捨てておきましょう。
友人は、クライアント折衝のプロ
彼女は今なお、有名企業の第一線で働いているので、クライアント折衝の最前線にいます。
修羅場の多い業態ということもあり、交渉や折衝の面では、私よりずっとプロフェッショナル。
そんな彼女の視点から、私がまだ見落としているリスク・改善点がないか、相談してみました。
普段はばかな話ばかりしているけど、こういう時に頼りになるって、ほんとありがたいね〜。
そして、その話を聞いた彼女が言ったことが、冒頭のこの言葉でした。
その一切言い訳しない姿勢が、すでにプロフェッショナルだと思うよ。
というのも、多くの人がこういう局面で、さらなるミスをおかしてしまうから。
いらんこと言いたくなっちゃうのが、よくある落とし穴
彼女が言うには、会社の部下がミスした時、8割くらいの人が
いらんことを言ってしまう
のだそうです。
怖いのが、年齢や経験値が増えるほど、この「いらんことを言う確率」がどんどん高くなるらしいんですよね。
40代50代、まじで注意しよう。
いらんことって、具体的にどういうこと？という事例を紹介しますね。
いらん発言の代表例：言い訳、他責、お気持ち表明
代表的なのは、言い訳。
自分が今までどれだけ注意していたか、とか、こういう時に無意識にアピールしちゃうんですよね。
気持ちはわかる。私もよほど意識しないと、うっかり言っちゃう。
もっとやばいのは、なんとなく他責を匂わす発言。
「私はこうしようと思ったのですが（外的要因の説明が続く）、申し訳ありません。」ってやつですね。
あとは、当事者の「もっと精進します」「今後はより気を引き締め…」みたいな、お気持ち表明ですかね。
ただし、これらはクライアントにとって、まじでどうでもいい情報です。
これって自分がサービスを受ける側だったらすぐにわかることなのに、追い詰められている時は脳がバグってしまうことなのです。
私がミストラブル対応で気をつけていること
というわけで、私の場合は、ミストラブル対応で特に気をつけていることは以下。
これは個人事業主に限らず、会社員の方も同じではないでしょうか？
- 言い訳は一切しない
- 今後の対応は簡潔に
- 経緯説明は必要最小限に
- 自分のお気持ちは表現しない
特に最後の「自分のお気持ち語り」は、言葉にした時点で負けです。
お客様に対して誠実でありたいと思うのは大事ですが、それは普段の仕事の姿勢からふとしたときに滲み出るもの。
それをミス時に語られたところで、十中八九（私がお客さんだとしても）、「知らねーよ！」となります。
それよりは、シンプルに
謝罪→簡潔な補償説明
をする方が信頼に繋がり、クライアントとの良好関係が維持できます。
失敗からの成功体験を持とう
ミスは極力回避したいものですが、この手のミストラブルを完全になくすことはできません。
これは仕事だけでなく、人間関係や人生にも通じる話。
失敗しない人など、いませんよね？
そういう時に必要なのは、やっぱり小さな成功体験だと思うんですよね。
かつての職場で戦友だった友人も、しみじみこう言っていました。
あの時代を踏ん張ったから、我々にはこのスキルがあたりまえに身についているんだよね。
結論：トラブル処理能力をある程度身につけてから、フリーランスになったほうがいい
もしあなたに「トラブル処理なんて全くしたことがない」という不安があれば、ぜひ一度、
全て自分で遂行する
という方法で、副業やボランティアなど、なんでもいいのでやってみてください。
私の場合、ペットシッターという職種のトラブル処理経験はなかったので、アルバイトとして週末に副業として修行しましたよ。
当時の社長の動きから、色々と学ばせてもらったことで、今もトラブルなく事業継続できています。
自分が面倒だと思う場所こそ、身につけるべきスキルが詰まっている宝庫ですよ！
まとめ
以上、「40代50代こそ、いらんこと言っちゃうアマチュア精神を回避せよ。」についてお伝えしました。
繰り返しますが、年齢が上がるにつれて、人はいらんこと言いがちになるそうなんですよ。（友人談）
なんとなく周りを見ていても、歳をとると失言している人が多いような…？
断言はできませんが、私は認知機能の低下とともに、よほど気をつけないと自分にもやってくる未来だと思っています。
基本ひきこもりな私ですが、やっぱりたまには人と会って、会話する訓練（←？）も大切だと思いました♪
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